Politique de confidentialité

1. Les données que nous collectons

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter les catégories de données personnelles suivantes :

• <strong>Formulaires de contact :</strong> votre nom si fourni, votre adresse e-mail, le contenu de votre message et toute information que vous choisissez de nous transmettre.
• <strong>Tests d’anglais gratuits et entraînement aux examens :</strong> le type d’examen choisi, vos réponses, votre score, votre niveau estimé, votre nom si fourni et votre adresse e-mail si vous demandez à recevoir vos résultats par e-mail.
• <strong>E-mails de résultats :</strong> si vous envoyez vos informations pour recevoir vos résultats, une copie peut vous être envoyée ainsi qu’à BeFluent English pour le support, le suivi et l’amélioration du service.
• <strong>Achats :</strong> votre nom, votre adresse e-mail, le produit acheté, les données de confirmation de commande, les informations de facturation le cas échéant et l’état de livraison des produits numériques. Les données de carte bancaire sont traitées par le prestataire de paiement et ne sont pas stockées par BeFluent English.
• <strong>Statistiques :</strong> pages consultées, événements, localisation approximative, informations sur l’appareil/navigateur, identifiants de cookies et données d’utilisation du site via Google Analytics, uniquement lorsque le consentement est requis et obtenu.
• <strong>Protection anti-spam :</strong> des données techniques peuvent être traitées via Google reCAPTCHA afin de protéger les formulaires contre le spam et les abus.
• <strong>Outils d’assistance IA :</strong> si un coach d’examen IA ou un chatbot est disponible et que vous choisissez de l’utiliser, nous pouvons traiter vos messages, questions liées aux examens, informations de niveau et besoins d’apprentissage afin de fournir une réponse.

2. Pourquoi nous utilisons vos données et bases légales

• <strong>Répondre à vos messages</strong> — intérêt légitime ou mesures précontractuelles.
• <strong>Envoyer vos résultats de test et fournir un retour pédagogique</strong> — contrat, mesures précontractuelles ou intérêt légitime lorsque vous demandez ce service.
• <strong>Traiter les achats et livrer les produits numériques</strong> — contrat.
• <strong>Facturation, comptabilité et documents légaux</strong> — obligation légale.
• <strong>Mesurer et améliorer les performances du site</strong> — consentement lorsque requis via la bannière cookies.
• <strong>Protéger le site contre le spam, la fraude et les abus</strong> — intérêt légitime.
• <strong>E-mails d’actualités, offres et ressources</strong> — uniquement avec consentement. Vous n’êtes pas ajouté aux e-mails marketing sauf si vous acceptez clairement de les recevoir.

3. Qui peut accéder à vos données

Vos données peuvent être consultées par BeFluent English et par des prestataires soigneusement sélectionnés uniquement lorsque cela est nécessaire pour exploiter le site, fournir les services, traiter les achats, envoyer des e-mails, prévenir le spam ou mesurer les performances du site. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

4. Transferts hors de l’Union européenne

Certains prestataires, notamment Google, Stripe, Payhip ou des fournisseurs IA lorsque utilisés, peuvent traiter des données hors de l’Union européenne. Dans ce cas, des garanties appropriées telles que les Clauses Contractuelles Types ou des mécanismes équivalents peuvent s’appliquer. Vous pouvez refuser les cookies statistiques non essentiels via la bannière cookies.

5. Durée de conservation des données

• <strong>Messages de contact :</strong> jusqu’à 24 mois après le dernier échange, sauf si une durée plus longue est nécessaire pour des raisons légales.
• <strong>Résultats de tests liés à une adresse e-mail :</strong> jusqu’à 24 mois pour le support, le suivi et l’amélioration du service.
• <strong>Données statistiques :</strong> généralement jusqu’à 14 mois, selon les paramètres de Google Analytics.
• <strong>Données de facturation et comptables :</strong> jusqu’à 10 ans lorsque la loi l’exige.
• <strong>Données marketing e-mail :</strong> jusqu’à votre désinscription, retrait du consentement ou lorsque les données ne sont plus utiles à la finalité collectée.
• <strong>Journaux de sécurité :</strong> conservés pendant une durée limitée nécessaire à la protection du site et à l’analyse des problèmes techniques ou abus.

6. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles, leur rectification, suppression, limitation du traitement, portabilité, ou vous opposer à certains traitements. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@befluent-english.com.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité française de protection des données, la CNIL : cnil.fr.

7. Cookies et traceurs

Lors de votre première visite, une bannière cookies vous permet d’accepter, refuser ou gérer les cookies non essentiels, notamment les cookies statistiques. Les statistiques ne doivent se charger qu’après consentement. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies » dans le pied de page, lorsqu’il est disponible.

8. Communications par e-mail

Si vous demandez vos résultats de test, nous contactez ou achetez un produit, nous pouvons vous envoyer des e-mails de service liés à votre demande, notamment des résultats de test, réponses de support, confirmations d’achat ou liens de livraison de produits numériques. Ces e-mails de service ne sont pas des e-mails marketing.

Les e-mails marketing, newsletters ou ressources promotionnelles ne sont envoyés que lorsque vous avez donné votre consentement ou lorsque la loi le permet. Vous pouvez vous désinscrire ou vous opposer à tout moment.

9. Sécurité

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles, notamment un hébergement sécurisé, des contrôles d’accès, un accès limité aux données personnelles et des garanties raisonnables pour les formulaires, e-mails et flux de paiement. Aucun système n’est parfait. Si vous remarquez un problème de sécurité, contactez-nous.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité lorsque le site, les services, les prestataires, les exigences légales ou les pratiques de traitement changent. La dernière version sera toujours disponible sur cette page.